VACANZA ROVINATA? COME TUTELARE I PROPRI DIRITTI.

Anche quest’anno, c’è da giurarsi, molti consumatori torneranno a casa delusi delle proprie sudate vacanze. Se le loro disavventure sono dipese dall’inadempimento di chi gli ha venduto il viaggio e/o di chi gliel’ha organizzato (si tratta del Tour operator e dell’agenzia di viaggio per intenderci) la Legge italiana, con il D.Lgs 206/2005, gli accorda un’efficace tutela.

Per sommi capi, trattandosi di un discorso necessariamente generalizzato, possiamo elencare di seguito alcuni dei più importanti diritti riconosciuti dalla citata legge al turista/consumatore:

il contratto di vendita del pacchetto turistico deve essere redatto per iscritto e in maniera chiara e precisa. Il contratto deve riportare tutti gli elementi del viaggio e il consumatore ha il diritto di averne copia così come ha il diritto di ricevere tutte le informazioni essenziali del viaggio prima che questo abbia inizio.
Il costo del pacchetto turistico può subire un aumento solo se questa possibilità sia contrattualmente prevista e solo se sia dovuto alla variazione di determinati costi (come per esempio l’aumento del carburante). In ogni caso tale aumento non potrà essere superiore al 10% o avvenire nei 20 giorni che precedono la partenza. In caso di superamento della soglia del 10% il consumatore potrà recedere dal contratto.
Se durante la vacanza una parte essenziale dei servizi previsti nel contratto non può essere effettuata, il Tour operator dovrà predisporre adeguate soluzioni alternative senza nessun onere a carico del consumatore. In caso contrario dovrà rimborsare allo stesso la differenza tra il costo delle prestazioni già eseguite e quelle, appunto, non effettuate oltre a dover corrispondere l’eventuale danno subito. Il consumatore, inoltre, può rifiutarsi di accettare l’eventuale soluzione alternativa se giustifica la sua scelta.
In caso di annullamento del viaggio il consumatore avrà diritto ad un pacchetto turistico di qualità: equivalente o superiore (senza supplemento di prezzo) o inferiore (con la restituzione della differenza). In caso di mancata sostituzione del pacchetto gli verrà restituita la somma di denaro già corrisposta entro sette giorni dall’annullamento.
In caso di mancato o inesatto adempimento della prestazioni previste nel contratto di vendita del pacchetto turistico il consumatore ha comunque diritto di ottenere il risarcimento del danno subito dal Tour operator e dall’agenzia di viaggio secondo le rispettive responsabilità.
“Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinche’ l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il consumatore può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro nel luogo di partenza.”